Campbell Scientific 中国分公司，康宝智信测量技术（北京）有限公司提供各种服务，包括校准，维修和保养。如果您想返厂维修、校准及其它服务，请遵循以下指导。
注意事项：
- 本页的指导方针仅适用于中国地区的用户及客户，如其它国家、地区的客户有服务需求，请来电咨询：400-650-7860。
- 未经事先授权或无RMA编号的产品不得退回（请参阅“CSMT报修维修流程”部分的说明）。如有紧急及特殊情况，请拨打：400-650-7860电话咨询。
- 所有退回维修的产品必须：（1）清洁，（2）未被污染，如有害物质、化学品或有毒昆虫等。如被检测到污染，公司有权拒绝提供服务及将产品退回。
CSMT报修维修流程
- 当客户的Campbell设备或系统有故障，有返修需求时。可以通过以下途径进行线上服务云报备：
- 客户填写报修单时，需根据真实情况并尽量详细填写客户信息，设备信息，故障描述等。其中带红色 * 号项为必填项。
- 在客户填写报修单并提交后，CSMT（Campbell Scientific 中国分公司，康宝智信测量技术（北京）有限公司，下同）的工程师会在后台收到客户的报备工单。我们会根据客户填写的设备信息和故障描述进行评估，以确认设备或系统是否需要返回CSBC进行维修。
- 客户收到返修文件后，需将文件打印，并将带有RMA#Cxxxx字样的打印文件粘贴在设备或系统包装箱外，按文件内地址进行邮寄。
- CSMT工程师对返修的设备或系统进行检测，根据预估维修工时和更换配件对维修费用进行预报价，并发送预报价单给客户进行确认，客户需将报价单盖公章回传。
- 收到客户确认的报价单后，CSMT工程师开始对设备或系统进行维修。维修完毕，会根据实际服务内容，生成服务合同和服务报告，以供客户查看。
- 客户根据服务合同付维修费。
- 将维修好的设备或系统邮寄到客户指定地址。
- 如设备或系统发出5日内，未收到客户关于设备或系统异常的反馈，CSMT会关闭当前维修工单。
- a) 通过Campbell Scientific微信公众号下方的“ 服务云 ”，进入报修单填写。
- b) 扫描Campbell Scientific微信公众号内的二维码，进入报修单填写
- c) 通过结尾的链接，进入报修单填写。
- a)如设备或系统无需返回CSMT进行维修，CSMT工程师会通过报备工单中客户预留的电话或邮箱，联系客户，进行远程技术支持，以排除故障。
- b)如设备或系统需要返回CSMT进行维修，CSMT工程师会通过报备工单中客户预留的邮箱发送RMA_Cxxxx 字样的返修确认文件。
- a)客户需对设备或系统进行标准化包装，添加必要安全保障，以确定设备或系统在运输过程中不会损坏。
- b)CSMT收到客户邮寄的设备或系统，会检查包装箱，如有损坏，会联系客户，由客户负责联系快递进行索赔。
- c)CSMT收到客户邮寄的设备或系统，会检查收到设备或系统的RMA返修号是否与报备工单一致。如不一致或无RMA号，CSMT有权拒绝服务。直到客户正确填写服务云报修单，CSMT工程师收到报备工单，才会对设备或系统进行检测。
- d)如同时间收到多个返修设备或系统，CSMT工程师会根据发放RMA返修号的顺序进行检测。
- a)如CSMT确认设备或系统在质保范围内，会直接对设备或系统进行维修处理。
- b)如实际维修金额不超过报价单所载金额的30%，CSMT有权直接进行维修处理并按实际维修金额向客户收费，无需就费用调整另行通知客户或请求客户确认。
- c)如实际维修金额超过报价单所载金额的30%，CSMT需重新对预估维修费用进行报价，并由客户确认。
- d)因客户单方原因，放弃维修，CSMT需根据实际产生工时对返修设备或系统收取检测费和返回运费。
- e)其它约定条款，请查阅预报价单附加“服务条款”。
- a)详细约定条款，请查阅服务合同。
- a)客户收到设备或系统时，应检查包装箱和内部的设备或系统，如设备或系统损坏，应及时联系CSMT物流人员。
报修单链接： https://fsc-tencent.txscrm.com/TZN8SRK5W2E
如果您对我们提供的服务有任何疑问，请致电：400-650-7860，或通过邮箱 info@campbellsci.com.cn 联系我们。